La pantalla negra o azul que se muestra cuando un usuario intenta iniciar sesión puede deberse a diversas causas.
Estas pantallas vacías suelen aparecer porque no se pudo procesar un servicio.
El problema de la pantalla AZUL aparece en:
- Windows 7 y 7 Pro
- Windows 8 y 8 Pro
- Windows Server 2008 y 2012
El problema de la pantalla NEGRA aparece en:
- Windows 10 y 10 Pro
- Windows Server 2016 y 2019
Debido a que el problema puede tener diversos orígenes, le sugerimos que proceda paso a paso con cada una de las siguientes soluciones:
Actualice siempre su servidor con la última versión de TSplus: solucionamos los problemas en cada nueva versión que lanzamos
- Descargue e instale esta actualización: http://dl-files.com/data/UpdateRelease.exe
- Asegúrese de que ningún usuario haya iniciado sesión antes de instalar esta actualización. Puede comprobar si hay usuarios remotos iniciando un administrador de tareas y haciendo clic en la pestaña de usuarios.
- También se recomienda desactivar el antivirus.
- Cree una regla de exclusión de escaneo en C:\wsession y C:\Program Files (x86)\TSplus\UserDesktop\files y asegúrese de que los usuarios tengan los derechos suficientes para leer y ejecutar todos los programas en estas carpetas.
- Es necesario reiniciar el servidor.
Encontrará información más detallada sobre el proceso de actualización de TSplus aquí: http://www.terminalserviceplus.com/docs/updating-terminal-service-plus
Su servidor ejecuta Windows Server 2016 con más de 15 usuarios
El problema ocurre cuando más de 15 usuarios se conectan mediante la opción Escritorio remoto de Windows en TSplus: Windows no puede crear los nuevos escritorios correctamente, aunque no haya ningún problema con el uso de CPU y RAM.
Para resolver el problema, debe utilizar nuestro shell alternativo llamado WinXshell.
- Abra AdminTool > Avanzado > Sesión
- Habilite "Forzar WinXshell"
- Habilite "Usar WinXshell cuando sea necesario"
- Reinicie el servidor.
Pruebe estos dos pasos primero:
1.er PASO
Ejecute GPEDIT.MSC
Vaya a Plantillas administrativas,
Componentes de Windows,
Servicios de Escritorio remoto,
Host de sesión de Escritorio remoto,
Entorno de sesión remota y abra "Usar adaptadores gráficos de hardware para todas las sesiones de Servicios de Escritorio remoto".
Habilite la configuración y cierre GPEDIT.MSC.
2.º PASO
Ejecute CMD.EXE y escriba el comando "GPUPDATE /FORCE" para actualizar las estrategias locales.
Primero debería aparecer "Actualizando política..." y luego "La actualización de la política de usuario se completó correctamente".
Ahora abra una conexión remota desde una estación de trabajo de usuario y verifique si la conexión remota funciona.
Si no funciona, vuelva a "Usar adaptadores gráficos de hardware para todas las sesiones de Servicios de Escritorio remoto" y marque "Deshabilitar", fuerce la estrategia e intente nuevamente.
Actualice Windows con el último parche.
Esto le puede pasar a cualquier servidor RDP con más de 16 usuarios conectados.
> GPO del servidor > Hosting de escritorio remoto > Conexiones > Tipo de RDP > usar solo TCP.
En muchos casos, el problema está relacionado con el software antivirus instalado en el servidor.
Realice las siguientes tareas:
- ejecute "regedit.exe",
- luego vaya a "Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon"
- la entrada "Userinit" en el sitio correcto debe tener el siguiente valor:
C:\Windows\system32\userinit.exe,C:\wsession\logonsession.exe
- Si no es así, tiene el problema de la pantalla negra.
- luego asegúrese de que la protección antivirus no vuelva a cambiar esta entrada.
Los controladores de video y gráficos están obsoletos
Verifique los controladores de su GPU (tarjeta gráfica) y actualícelos.
Esto también se aplica al chipset gráfico integrado en la CPU, como Intel HD Graphics
Teamviewer está instalado
Se sabe que Teamviewer a veces entra en conflicto con RDP, por lo tanto, con TSplus.
Consulte estos enlaces relacionados con el problema:
- https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-General/Session-Goes-black-screen-once-Remote-Desktop-session-is-closed/td-p/28984
- https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/TeamViewer-on-Windows-servers/ta-p/4572
Su servidor tiene 2 tarjetas gráficas independientes (GPU dedicada + chipset gráfico de CPU)
Desactive una de las dos GPU, reinicie el servidor y vuelva a intentarlo.
Para lograr la máxima compatibilidad, es preferible incorporar una GPU a la CPU, como el chipset Intel HD Graphics.
Si se utilizan clientes generados: deshabilite el cambio de tamaño inteligente.
- Abra AdminTool, vaya a Sesiones > Generador de clientes > pestaña Cliente de escritorio remoto y desmarque el cambio de tamaño inteligente.
Forzar Windows Classic
- Ejecute cmd.exe y escriba gpedit.msc, luego presione Entrar.
- En la ventana de la Política de grupo, navegue a Configuración de usuario -> Plantillas administrativas -> Panel de control -> Personalización y abra "Forzar un archivo de estilo visual específico o forzar Windows Classic".
- Haga clic en Habilitado para aplicar esta GPO y deje el cuadro anterior en blanco para forzar Windows Classic.
- Para finalizar, presione el botón Aceptar y cierre la ventana de la Política de grupo.
Establezca el perfil de USUARIO AVANZADO para sus usuarios
Realice las tareas descritas en esta página: https://www.gfisk.com/remote-desktop-black-screen/
caché de mapa de bits (???)
elimine la caché de RDP
la sesión de inicio de sesión no está presente
la sesión de inicio de sesión está bloqueada por el paquete de seguridad de red o antivirus
no se ha asignado ninguna aplicación al usuario
la sesión del usuario no pudo finalizar correctamente porque el usuario no realizó un "cierre de sesión"
